Términos y condiciones

1. Qué es FurWay

FurWay es una plataforma que conecta a dueños de mascotas con paseadores independientes en Manizales, Colombia. FurWay facilita la reserva, el pago, el seguimiento y la comunicación, y el servicio de paseo lo presta directamente el paseador.

2. Tu cuenta

Para usar FurWay debes ser mayor de 18 años y registrarte con información veraz. Una misma cuenta puede actuar como dueño y como paseador. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra con tu cuenta.

3. Paseadores independientes

Los paseadores no son empleados ni contratistas de FurWay. Usan la plataforma para ofrecer sus servicios de forma independiente y son responsables de sus propias obligaciones tributarias.

Los paseadores pueden solicitar la verificación de identidad enviando sus documentos. La insignia “Verificado” indica que revisamos esos documentos, pero no es una garantía absoluta. Te recomendamos leer las reseñas y usar el chat antes de reservar.

4. Reservas y pagos

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen la tarifa de servicio de FurWay, que se detalla antes de confirmar la reserva. Puedes pagar en línea, con el pago procesado por Wompi, o en efectivo directamente al paseador.

Las propinas son voluntarias y van íntegramente al paseador.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar una reserva desde el detalle del paseo. Si el dueño cancela con suficiente antelación, no tiene costo. Si cancela poco antes de la hora programada, puede aplicarse un cargo de hasta el 50% del valor para compensar al paseador. La app siempre muestra el detalle del cargo antes de confirmar la cancelación.

Si el paseador cancela, no se le cobra nada al dueño y el pago en línea se reembolsa.

6. Durante el paseo

Mientras el paseo está activo, la app comparte la ubicación GPS del paseador con el dueño y registra el recorrido, las fotos y los eventos (pipí, popó, descansos), que quedan en el resumen del paseo.

El dueño se compromete a dar información veraz sobre su mascota (temperamento, salud y vacunas) y a que la mascota use los implementos adecuados. El paseador se compromete a cuidar a la mascota con diligencia y a seguir las indicaciones acordadas.

7. Ganancias y retiros de paseadores

Las ganancias de los paseos completados se acumulan en la sección Ganancias, con la comisión de la plataforma ya descontada. El paseador puede solicitar retiros a la cuenta Nequi o bancaria que tenga registrada en Datos de pago, y el equipo de FurWay revisa y procesa cada retiro.

8. Conducta y contenido

No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, acosar a otros usuarios, publicar contenido ofensivo ni cerrar tratos por fuera de la plataforma para evadir las tarifas. Las fotos y reseñas que publiques deben ser propias y respetuosas.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos, notificándolo al usuario.

9. Responsabilidad

FurWay actúa como intermediario tecnológico. En la medida en que lo permita la ley colombiana, no somos responsables por daños causados por mascotas, por las acciones de dueños o paseadores, ni por eventos de fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

10. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde Seguridad y privacidad → Eliminar mi cuenta, o escribiendo a info@furlifeapp.com. Antes de eliminar la cuenta, las reservas en curso deben completarse o cancelarse. Encontrarás el paso a paso en Soporte.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos, y te avisaremos en la app antes de que los cambios entren en vigor. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier disputa se someterá a los jueces competentes de Manizales, Caldas.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a info@furlifeapp.com.