¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre reservas, pagos y paseadores, o escríbenos directamente.
Este es nuestro único canal de atención y te responderemos lo antes posible. Para ayudarte más rápido, escríbenos desde el correo con el que te registraste en FurWay. Si tu consulta es sobre un paseo, incluye la fecha y el nombre del paseador o de tu mascota.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reservo un paseo?
En la app, busca paseadores cerca de ti y revisa su perfil, reseñas y precios. Elige un paquete de paseo y selecciona el día y la hora. Después puedes seguir el estado de tu reserva y hablar con el paseador por chat.
¿Cómo sigo el paseo en tiempo real?
Cuando el paseador inicia el paseo, ves su recorrido en el mapa dentro de la app, junto con las fotos y el registro de pipí y popó. Al terminar, el resumen del paseo queda guardado en tu historial.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta o PSE a través de Wompi, con Nequi o en efectivo directamente al paseador al terminar el paseo. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) antes de confirmar la reserva.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, desde el detalle del paseo. Si cancelas con suficiente antelación, no tiene costo. Si cancelas poco antes de la hora programada, puede aplicarse un cargo de hasta el 50% del valor para compensar al paseador. La app siempre te muestra el cargo antes de confirmar la cancelación.
Si es el paseador quien cancela, no se te cobra nada y el pago en línea se reembolsa.
¿Qué hago si tengo un problema durante un paseo?
Escríbenos a info@furlifeapp.com con la fecha del paseo y lo que ocurrió. Si tu mascota necesita atención médica, contacta primero a un veterinario.
¿Cómo me convierto en paseador?
Desde tu cuenta, elige “Conviértete en paseador” y crea tu perfil con foto y presentación. Luego define tus paquetes y precios, tus horarios y los barrios que atiendes. Puedes usar la misma cuenta como dueño y como paseador.
¿Cómo obtengo la insignia de verificado?
En “Verificación y documentos”, sube tu cédula (frente y reverso) y una selfie sosteniéndola. Nuestro equipo revisa los documentos y te avisa cuando tu perfil quede verificado.
¿Cómo retiro mis ganancias?
En “Ganancias” ves lo que has acumulado por paseos completados, con la comisión de la plataforma ya descontada. Puedes solicitar un retiro a tu cuenta Nequi o bancaria registrada, y el equipo de FurWay revisa y procesa cada retiro.
¿En qué ciudades está disponible FurWay?
Por ahora, FurWay funciona en Manizales, Caldas.
Eliminar tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de FurWay y de los datos asociados a ella en cualquier momento, de dos formas:
- Desde la app: ve a Seguridad y privacidad → Eliminar mi cuenta.
- Por correo: escribe a info@furlifeapp.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
Antes de eliminar la cuenta, las reservas en curso deben completarse o cancelarse. Solo conservaremos la información que la ley nos obliga a retener, como los registros contables de pagos, durante los plazos legales.
Tus datos personales
Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos personales (habeas data), escríbenos a info@furlifeapp.com. Puedes ver cómo tratamos tu información en nuestra Política de privacidad.