Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

FurWay (“nosotros”) opera la plataforma FurWay, compuesta por las apps para iOS y Android y sus servicios asociados, en Manizales, Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a info@furlifeapp.com.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil. Si inicias sesión con Apple, recibimos el nombre y el correo que Apple comparta con nosotros, que puede ser una dirección privada de reenvío.
• Datos de tus mascotas: nombre, raza, edad, notas de cuidado y fotos.
• Ubicación: la dirección de recogida que registras y, durante un paseo activo, la ubicación GPS del paseador, también con la pantalla bloqueada, para que el dueño siga el recorrido en tiempo real. El rastreo termina al finalizar el paseo.
• Fotos del paseo que toma el paseador como evidencia del servicio.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos los procesa Wompi (Bancolombia), y nosotros no almacenamos números de tarjeta. Para los retiros de los paseadores guardamos el método (Nequi o cuenta bancaria), el número de cuenta y el titular.
• Verificación de paseadores: los documentos de identidad y antecedentes que el paseador envía voluntariamente para obtener la insignia de verificado.
• Mensajes: el chat entre dueño y paseador asociado a cada reserva.
• Notificaciones: el identificador de notificaciones de tu dispositivo, que usamos para enviarte avisos sobre tus paseos.

3. Permisos del dispositivo

La app te pide permiso antes de usar las siguientes funciones del dispositivo, y puedes revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono:

• Ubicación: para los paseadores, se usa para compartir el recorrido mientras un paseo está activo, incluso en segundo plano.
• Cámara y fotos: para tu foto de perfil, las fotos de tus mascotas, las fotos del paseo y los documentos de verificación.
• Notificaciones: para avisarte sobre reservas, mensajes y el estado de tus paseos.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil.
• Conectar dueños con paseadores y gestionar reservas, paseos y pagos.
• Mostrar al dueño el recorrido del paseo en tiempo real y en el historial.
• Verificar la identidad de los paseadores y cuidar la seguridad de la comunidad.
• Enviarte notificaciones sobre tus paseos, mensajes y novedades del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar la plataforma:

• Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos en línea.
• Google Firebase: autenticación de cuentas y envío de notificaciones.
• Apple: inicio de sesión con Apple, si eliges esa opción, y visualización de mapas con Apple Maps, que no recibe tu identidad.
• La contraparte de tu reserva: el paseador ve el nombre del dueño, la mascota y la dirección de recogida, y el dueño ve el perfil público del paseador y su ubicación durante el paseo.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia, bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

6. Tus derechos (habeas data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escríbenos a info@furlifeapp.com. Atenderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según los plazos de la ley. También puedes editar tus datos directamente en la sección Datos personales de la app.

7. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos asociados desde Seguridad y privacidad → Eliminar mi cuenta en la app, o escribiendo a info@furlifeapp.com. Solo conservaremos la información que la ley nos obliga a retener, como los registros contables de pagos, durante los plazos legales. Encontrarás el paso a paso en Soporte.

8. Seguridad y retención

Tus datos se transmiten cifrados (HTTPS) y se almacenan en servidores con acceso restringido. Los conservamos mientras tu cuenta esté activa y, después de eliminarla, solo durante los plazos que exige la ley colombiana.

9. Menores de edad

FurWay está dirigida a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores, y si detectamos una cuenta de un menor de edad, la eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, te lo notificaremos en la app antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.